売れなすぎて話題

From:桜井啓太
恵比寿のスタバより

森永のツイッターが話題のようです。

「ベイク」というお菓子があります。昔は人気だったようなんですが、ここ5年売れ行きが落ちているとのこと。

そこで、「買わない理由」をツイートしてくれたらアマゾンギフト100円分をあげる、という企画をやりました。

結果は…

1日あまりで4万ツイートを越え、予算を使い切って終了。

お客様の声を集めるのに400万円くらい予算があったんですね。

森永のマーケティング担当者は、商品開発に活かすためにこの企画を立ち上げたとのことです。

このように、お客様の声はお金を払ってでも集める価値があります。

なぜなら、お客様の立場に立ってモノを考えるというのが、売り手にはとても難しいからですね。

僕たちのように個人でビジネスをやっている人って、熱意があるんですよ。売っているものがとてもいいものだと信じている。

でもそれって、クライアントにとっては違いますよね。そもそも商品のことを詳しく知らないわけですし。

だから、クライアントの立場に立って考えることがとても苦手です。

売れると思ってたけど期待はずれ、なんて社長はざらにいますよ。昔の僕とか…

だから、お客の声を集めるっていうのはとても重要なのです。

オススメは、お客の声を集めることを仕組み化しちゃってください。

セミナーをやったらアンケートを配る。

形ある商品ならアンケートを同封する。

というかそもそも、「声をください」ととにかく頼む。

もしあなたにできるのなら、インタビューを申し込むのが一番です。それも、「もっとも得意客」から話を聞くようにしましょう。

その得意客の気持ちが分かれば、同じような人にアプローチできます。

あなたの「最上位顧客」はどれくらいお金を払ってくれていますか?その人がもう1人増えるだけでも、ビジネスは格段に安定するのではないでしょうか。

ただし、自分でインタビューするとお客さんの本音が聞けない可能性があります。これも余裕があればですが、第三者にインタビューをしてもらえると最高です。

まあとにかくコツは「ひたすらお願いする」です。僕の経験から言うと、「わざわざ悪いし…」とか言って遠慮しちゃう社長が多いんです。

森永は400万円出せます。でも僕らはお金はそんなに出せません。

だから熱意を持って頼み込むことでお客様の声を集めましょうよ。